Die LoyLap-Geschichte

Die Gründer Conor O’Toole und Patrick Garry beobachteten, wie Einzelhändler mit größerer physischer Präsenz begannen, Technologie zur digitalen Umgestaltung ihrer Geschäfte zu nutzen. Nachdem sie gemeinsam studiert hatten, stellten die beiden Gründer fest, dass die überwiegende Mehrheit der Ausgaben der Menschen zwar für Kleinst- und Kleinunternehmen bestimmt war, diese Unternehmen jedoch nicht über das Budget verfügten, um interne Technologen oder Berater einzustellen, die ihnen helfen könnten, mit ihren größeren Konkurrenten mitzuhalten. Dies war der Ursprung der Idee für LoyLap. Eine Plattform mit einheitlichen Wettbewerbsbedingungen und einer Technologie, die zuvor den Einzelhandelsgiganten vorbehalten war und allen Einzelhändlern jeder Größe zur Verfügung stand.

LoyLap veröffentlichte sein erstes Angebot im Jahr 2013; eine mobile App für Händler, die es ihnen ermöglichte, einen QR-Code auf der LoyLap-Mitglieder-AppderKunden zu scannen und sie für jeden Kauf mit einem digitalen Stempel oder digitalen Punkten zu belohnen.

Die App wurde gut angenommen, und obwohl es umständlich und kostspielig war, ein zweites Gerät mit dem POS zu verbinden, erkannten die Händler den Mehrwert, den sie ihren Kunden und ihrem Geschäft brachte. Sie stellten fest, wie sehr die Kunden es bevorzugten, sich mit einem mobilen Kundenbindungssystem zu beschäftigen, als eine weitere physische Kundenkarte zu erhalten. Dies gab LoyLap den Anstoß zum Weitermachen.

LoyLap erkannte, dass das größte Hindernis für eine Skalierung die separate Hardware war, die in Verbindung mit dem POS für den Betrieb der Software benötigt wurde. Daher begann das Team mit der Suche nach POS-Partnern, die ihre Vision teilten. Ein offenes integriertes POS-System, das es Dritten ermöglichte, Anwendungen zu entwickeln, die das Erlebnis für ihre gemeinsamen Kunden verbessern. Und 2014 entdeckte LoyLap Clover, ein aufstrebendes POS-System, das einige Jahre zuvor in Kalifornien gegründet worden war.

LoyLap integrierte sich direkt in das POS-System von Clover, so dass nun keine separate Hardware mehr erforderlich war. LoyLap konnte nun als App auf Tausende von POS-Systemen in vier Ländern heruntergeladen werden.

Kurz nach der Integration mit Clover stellten die LoyLap-Gründer fest, dass die Händler mehr als nur ein Loyalitätssystem benötigten. Sie wollten keine Beziehungen zu mehreren Unternehmen eingehen, um alle ihre Kundeninteraktionen zu vereinfachen. Sie wollten die Möglichkeit, alle ihre Kunden auf einer Plattform zu sehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Vor diesem Hintergrund entwickelte LoyLap eine physische und digitale Geschenkkartenlösung die mit seinem Treuesystem kompatibel ist und den Händlern weitere Funktionen bietet.

Nach der Entwicklung einer leistungsstarken digitalen Geldbörse mit integrierter fortschrittlicher Kundenbindungsfunktionalität und der Möglichkeit, sie mit kontaktlosen Karten zu verbinden, war zu beobachten, dass LoyLap über alle Voraussetzungen verfügte, um in den Markt für bargeldlosen Zahlungsverkehr einzusteigen. Dies würde es den Mitarbeitern von Unternehmen ermöglichen, Geldbeträge in ihre digitale Geldbörse zu laden, um sie über ihre Mitarbeiterkarte an ihrem Arbeitsplatz auszugeben.

Da man diesen Markt als eigenständige Geschäftsmöglichkeit sah, wurde, Facilipay als Schwesterunternehmen von LoyLap gegründet, um in einigen der fortschrittlichsten und sichersten Einrichtungen der Welt Zahlungen nach Maß zu ermöglichen. Dies ermöglichte LoyLap, an seiner Kernaufgabe der Digitalisierung von KMUs und Kleinstunternehmen mit physischer Präsenz festzuhalten.

Facilipay-Kunden wollten eine Möglichkeit für ihre Mitarbeiter, auch nach Feierabend Einkäufe zu tätigen, und Terminals, an denen die Kunden auschecken können, ohne, dass ein Mitarbeiter am Kiosk benötigt wird. Vor diesem Hintergrund entwickelte LoyLap einen multifunktionalen Self-Checkout, der vollständig in die Kundentreue– undGeschenkkartensoftwarevon LoyLap für Catering- und allgemeine Einzelhandelskunden integriert ist.

Nach den Selbstbedienungs-Terminals verlagerte sich die Aufmerksamkeit auf LoyLaps damals größte Verbrauchernachfrage; die Online-Bestellung.

Die Händler waren an Online-Bestellmöglichkeiten bei den großen Unternehmen gewöhnt, empfanden jedoch ihre Gebühren als unflexibel und ihre Geschäftspraktiken als fragwürdig. Sie waren es auch leid, noch einen weiteren Küchendrucker oder ein Tablet zu bekommen, um die Bestellung zu erhalten.

LoyLap löste dies mit seiner eigenen Bestellplattform Vorbestellungdie zunächst für Händler gebaut wurde. Vollständig in ihren POS integriert, um am Tagesende Inventurdifferenzen zu vermeiden, und mit Gebühren zwischen 2% und 3% bietet LoyLap ein weiteres Produkt als Teil des LoyLap-Technologie-Stacks an, das den Händlern sofort einen unglaublichen Wert bietet.

Mit nunmehr sieben Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundentreue, Zahlungen und Kundenbindung wusste LoyLap nun ein oder zwei Dinge darüber, was der Markt von einem Loyalitätssystem erwartete; die Antwort war, dass es keine Einheitslösung für alle gab. Kleine Unternehmen sind unglaublich dynamisch, agil und einzigartig. Folglich war es unwahrscheinlich, dass das, was bei einem Händler funktionierte, auch bei einem anderen Händler perfekt funktionierte.

Mit nunmehr sieben Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundentreue um das Zehnfache zu erweitern, mit einer neuen hyperdynamischen Kampagnenfunktionalität, mit der Händler ihr Loyalitätsprogramm so einstellen können, dass es für ihr Unternehmen funktioniert. Bei LoyLap geht es nicht nur darum, dem Kunden X zurückzugeben, nachdem er Y gemacht hat. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und dafür zu sorgen, dass sich der Kunde jederzeit geschätzt fühlt. Kampagnen erreichen dies, indem sie Unternehmen die Regeln ihres Loyalitätssystems mit unglaublicher Flexibilität und Präzision festlegen lassen.

Mit dem Ausbruch von COVID-19 gab es nie eine passendere Zeit für die Technologie von LoyLap.

Vorbestellung Online-Bestellung half unseren Händlern, die Türen für Abholungen offen zu halten, wenn Kunden nicht hineingelassen wurden. Wir bauten gift.loylap.com auf, damit die Leute Gutscheine kaufen konnten, um ihr Lieblingsgeschäft zu unterstützen und ihnen zu helfen, den Sturm zu überstehen.

Da es nicht mehr möglich war, Händler persönlich zu besuchen, nutzte LoyLap diese Gelegenheit und arbeitete aus der Ferne, um das Kundenerlebnis wieder herzustellen und den Einstieg zu erleichtern. Darüber hinaus wurde die API massiv verbessert, um eine schnelle und einfache Integration mit Hunderten von POS-Systemen zu ermöglichen.