Kundenorientierte Technologie für ein wachsendes Kaffeeunternehmen

Erfahren Sie, wie LoyLap bei der Wachstumsgeschichte von Bear Market geholfen hat. Angefangen im Jahr 2014 mit der Implementierung unseres mobilen Kundenbindungssystems der ersten Generation, über die Einführung einer White-Label-App für Bear Market Ende 2018 bis hin zur Nutzung automatisierter Werbeaktionen, um die Akzeptanz und Nutzung der App zu steigern.

Hören Sie was Mitgründer von Bear Market, Stephen Deasy,

über seine Erfahrungen mit bargeldloser und mobiler Technologie mit LoyLap sagt.

Zeitleiste der Implementierung

Am 30. Juli 2014 wurde Bear Market Coffee einer der ersten Kunden von LoyLap. Das damals noch junge Unternehmen hatte einen Standort in Blackrock, einem Stadtteil von Dublin, hatte aber konkrete Pläne, zu wachsen.

Bear Market Coffee begann, LoyLap zu nutzen, um seine Kunden auf ihren Smartphones für ihre Kundentreue zu belohnen. Dann fügten sie bei jeder Etappe ihrer Wachstumsreise, sei es eine neue Filiale oder ein weiteres Jahr, weitere Software von LoyLap hinzu, bevor sie schließlich alle Angebote in einer maßgeschneiderten App kombinierten.

2014 Kundentreue
2015 Geschenkkarten
2017 Mobile Zahlung mit integrierter Loyalität
2018 Online-Bestellung in App und Online
2019 Benutzerdefinierte App
2020 Automatisierte Werbeaktionen und Marketing

Bear Market war einer der ersten Kunden mit unserem ursprünglichen Kundenbindungssystem, das mit einer Business-App auf einem Tablet am Verkaufsort betrieben wurde. Später, als diese Technologie aktualisiert wurde, war Bear Market in der Lage, allen Kunden bei jeder Transaktion an ihrem POS Treueprämien anzubieten.

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Anknüpfend an ihr erfolgreiches Treuesystem begann Bear Market im Jahr 2015 mit dem Verkauf von eigenen Geschenkkarten der Marke LoyLap. Kunden konnten nun das Geschenk von Bear Market an ihre Freunde und Familie weitergeben. Diese Technologie wurde nun erweitert, um digitale Online-Geschenkkarten zu erstellen, die es Bear Market ermöglichen, digitale Geschenkkarten direkt und sofort per E-Mail von ihrer Website und ihren Social-Media-Konten aus zu verkaufen.

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Im Jahr 2017 wurde das Loyalitätssystem von Bear Market erweitert, um es Kunden zu ermöglichen, Beträge auf ihr digitales LoyLap-Konto für Bear Market zu laden und dafür einen Bonus von 13% zu erhalten. Sofort wuchs die Zahl der Kunden, die das Treuebonussystem nutzen, und innerhalb von 2 Jahren luden über 25% der Kunden von Bear Market Gelder auf ihr digitales LoyLap-Konto auf und zahlten im Voraus über die LoyLap-App.

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Da die Kunden nun Beträge auf ihre App laden und im Geschäft mit ihrem Guthaben bezahlen konnten, aktivierte Bear Market Vorbestellung damit Kunden über die LoyLap-App und ihre Website bequem Bestellungen aufgeben können, die sie zu einem für sie passenden Zeitpunkt einfach abholen können.

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Es war an der Zeit, die gesamte Technologie zur Kundenzufriedenheit an einem einheitlichen Ort zusammenzuführen. Die Bear Market-App wurde auf Apple- und Android-Smartphones herausgebracht, so dass die Kunden mit einer einzigen Marken-App bezahlen, Treuepunkte sammeln und online bestellen konnten.

Mehr über Benutzerdefinierte Apps

2020, das Jahr, das uns Covid-19 bescherte, war ein schwieriges Jahr für alle Unternehmen. Unsere Online-Bestelltechnologie unterstützte Bear Market während der Pandemie, um Abstand zwischen den Gästen sicherzustellen. Sobald der Lockdown gelockert wurde, war es Bear Market dank der benutzerfreundlichen und automatisierten Angebote von LoyLap möglich, die Kunden wieder ins Geschäft zu bringen.

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