Tecnología Centrada en el Cliente para una empresa de Café en Crecimiento

Descubra cómo LoyLap ayudó en la historia de crecimiento de Bear Market. Partiendo en 2014, con la implementación de nuestro sistema de fidelización móvil de primera generación y continuando con la introducción de una App de marca blanca Bear Market a finales de 2018. Hasta hoy, con la creación de promociones automatizadas para impulsar el uso de su App.

Escucha al Co-fundador de Bear Market, Stephen Deasy,

hablando sobre su experiencia con la tecnología móvil y de pago sin efectivo con LoyLap

Cronograma de Implementación

El 30 de julio de 2014, Bear Market Coffee se convirtió en uno de los primeros clientes de LoyLap. El entonces incipiente negocio estaba ubicado en el pueblo de Blackrock en Dublín, pero tenía claros planes de crecimiento.

Bear Market Coffee comenzó usando Fidelización para recompensar a sus clientes a través de sus smartphones. Luego, en cada etapa de su crecimiento, ya fuese un nuevo local o un nuevo año, agregaban una nueva pieza del software de LoyLap antes de que eventualmente, combinaran todo en una App de marca personalizada para ellos.

2014 Fidelización
2015 Gift Cards
2017 Pagos Móviles con Fidelización Integrada
2018 Pedidos Online en la App y Online
2019 App de Marca Personalizada
2020 Promociones Automatizadas y Marketing

Bear Market fue uno de nuestros primeros clientes en utilizar nuestro sistema de fidelización inicial, que funcionaba con una App comercial en una tablet en el POS. Más adelante, cuando esta tecnología se actualizó, Bear Market pudo ofrecer recompensas de fidelización a todos sus clientes en cada transacción en su POS.

Más Acerca de Fidelización

Luego del exitoso sistema de fidelización, en 2015 Bear Market comienza a vender sus Gift Cards físicas propias desarrolladas por LoyLap. Los clientes pueden ahora dar el regalo de Bear Market a sus amigos y familia. Actualmente, esta tecnología ha sido mejorada para permitir a Bear Market ofrecer y vender Gift Cards digitales directamente y de forma inmediata vía email desde su sitio web y desde sus cuentas de redes sociales.

Más Acerca de Gift Cards

En 2017, el sistema de fidelización de Bear Market se actualiza, permitiendo a los clientes cargar fondos en su cuenta digital LoyLap para Bear Market y recibir una bonificación del 13% al hacerlo. Inmediatamente, la cantidad de clientes que usaban el sistema de fidelización aumentó y, en 2 años, más del 25% de los clientes de Bear Market cargan fondos y pagan por adelantado a través de la App de LoyLap.

Más Acerca de Pagos Móviles

Ahora que los clientes podían cargar fondos en su App y pagar en la tienda con su saldo, Bear Market activó Order Ahead (Pedido Anticipado) que permite a los clientes hacer pedidos a través de la App LoyLap y su sitio web. Esto, con el fin de permitirles realizar pedidos sin problemas, permitiéndoles ir simplemente al local y recoger su pedido en el horario que más les convenga.

Más Acerca de Pedidos Online

Llega el momento de unificar toda la tecnología de experiencia de cliente en un solo lugar. La App de Bear Market se lanza para Apple y Android, permitiendo a los clientes pagar, obtener recompensas y hacer pedidos online en una App personalizada fácil de usar.

Más Acerca de App Personalizada

2020, el año que nos trajo el Covid-19 fue un año difícil para todas las empresas. Nuestra tecnología de pedidos online apoyó a Bear Market durante la pandemia, cuando se debía garantizar el distanciamiento social. Una vez que las medidas comenzaron a flexibilizarse, Bear Market habilita las ofertas automatizadas y fáciles de usar de LoyLap, para que los clientes volvieran a la tienda.

Más Acerca de Campañas